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Difficile d’échapper aux conflits en entreprise. Comme dans toutes les organisations humaines, tempéraments, croyances et valeurs peuvent s’entrechoquer au quotidien. D’autres problèmes sous-jacents peuvent également jouer un rôle dans l’apparition des conflits : lacunes dans la communication, différences d’objectifs, tensions interpersonnelles non résolues, niveaux de stress élevés, conditions de travail difficiles… Dans ces circonstances, comment désamorcer les crises, voire mieux, les prévenir ? Découvrez la formation gestion des conflits et enrayez les crises pour transformer les relations hostiles en collaborations harmonieuses.
Les conflits en entreprise
Quels sont-ils ?
Thibault et Nicolas ne s’adressent plus la parole. Baptiste et Pierre ne loupent pas une occasion pour s’envoyer des piques. Quant à Mona, elle est très silencieuse depuis quelque temps. Ces situations vous sont familières ? Pas étonnant ! Les conflits sont monnaie courante en entreprise. Mais, ce n’est pas parce qu’ils sont fréquents qu’ils doivent durer et s’installer dans le quotidien.
Un conflit est le résultat d’un processus relationnel qui débute avec des tensions, évolue vers une crise, puis se transforme en un conflit ouvert.
Il existe plusieurs types de conflits en entreprise :
- ceux liés à l’organisation du travail ;
- ceux qui résultent de problèmes relationnels.
Les conflits liés à l’organisation du travail sont souvent plus objectifs et tangibles. Le manager les identifie et propose des échanges concrets pour trouver des solutions pratiques. Les conflits relationnels sont quant à eux plus complexes, car ils découlent de la confrontation entre les personnalités, les valeurs et les émotions des individus impliqués.
Il peut également y avoir des conflits liés aux objectifs, aux ressources, etc. Bien souvent le conflit éclate lorsque la goutte d’eau fait déborder le vase, mais en réalité, le malaise et les tensions sont là depuis bien longtemps. C’est pourquoi il est important d’identifier les racines du mal le plus tôt possible.
Désamorcer les situations sensibles au sein de son équipe
2 jours
Formation gestion des conflits : comment repérer les signes ?
Oui, la bonne nouvelle est qu’il est possible de voir venir les conflits et de repérer les signes qui ne trompent pas. C’est pourquoi il est essentiel de rester attentif et de savoir détecter les signaux.
- La communication est rompue : les membres de l’équipe s’ignorent, se toisent, ou deviennent incapables de discuter de manière constructive. Lors des réunions d’équipe, certains membres refusent de s’exprimer ou se montrent hostiles les uns envers les autres. Cela doit vous mettre la puce à l’oreille.
- Des clans se forment en fonction des intérêts ou des positions de chacun. Cela doit vous interpeller !
- Un ou plusieurs membres de l’équipe sont isolés, ils peuvent être exclus des déjeuners d’équipe ou des projets collaboratifs, par exemple.
- Une baisse de l’engagement est constatée : la productivité diminue, les absences augmentent ou les collaborateurs expriment ouvertement leur désintérêt pour le travail.
L’impact des conflits en entreprise
Les conflits détériorent directement les relations au sein de l’entreprise, mais pas uniquement. Les impacts sont multiples.
Impact sur la communication
Les conflits entravent la transparence et l’ouverture dans les échanges. Les tensions émotionnelles se manifestent non seulement par des confrontations ou des évitements, mais aussi par le langage non verbal. Cet environnement affecte les relations interpersonnelles autant que la performance collective.
Perte de confiance
Les tensions émotionnelles qui accompagnent les conflits entraînent une perte de confiance dans les relations humaines au sein de l’entreprise. Les individus peuvent se sentir moins enclins à partager leurs idées ou à collaborer avec leurs collègues, ce qui nuit à la cohésion de l’équipe et à la réalisation des objectifs communs.
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Dégradation du climat de travail
Les conflits altèrent le climat de coopération et la qualité de vie au travail. Lorsque des tensions ne sont pas résolues, cela diminue le sentiment d’appartenance à un groupe. Le climat de coopération et la communication interpersonnelle sont touchés à leur tour, entraînant avec eux démotivation et désengagement au sein des équipes.
Perte de temps et d’énergie
Les discussions sans fin, les confrontations répétées et les efforts pour gérer les tensions détournent l’attention des membres de l’équipe des tâches essentielles. À cela s’ajoute le stress émotionnel qui épuise les ressources mentales et physiques de chacun.
Baisse de la productivité
Une étude menée en 2021 par l’Observatoire du coût des conflits au travail a démontré que les confrontations quotidiennes en entreprise peuvent coûter jusqu’à un mois entier de travail par an. Le temps perdu à gérer les conflits, à régler les différends et à rétablir un climat de travail favorable impacte directement la santé financière et la viabilité à long terme de l’entreprise.
Plus largement sur l’image de marque de l’entreprise
Les dysfonctionnements internes résultant d’une gestion inefficace des désaccords nuisent également à l’image de marque de l’entreprise. Ils sont perçus comme un signe de dysfonctionnement interne par les partenaires commerciaux et les clients. En plus d’impacter la crédibilité de l’entreprise, c’est aussi sa capacité à attirer et à retenir les meilleurs talents qui s’en trouve diminuée.
Changez de perspective avec la formation gestion des conflits
Maîtriser la gestion des conflits, c’est plus que simplement les résoudre. C’est minimiser leur impact sur la dynamique de l’entreprise, mais aussi savoir les anticiper. Cela requiert une méthode et des outils efficaces que seule la formation en gestion des conflits peut vous fournir.
Appréhender la notion de conflits
Appréhender la notion de conflits se base sur trois piliers : être capable d’identifier un conflit, repérer ses sources sous-jacentes et comprendre ses causes ainsi que des éléments déclencheurs. Cette approche permet de réagir très vite.
Prévenir le conflit grâce à la formation gestion des conflits
Le meilleur moyen de gérer le conflit est d’identifier et déjouer les facteurs sources de conflits le plus tôt possible. En d’autres termes, mieux vaut prévenir que guérir. Se former à la gestion des conflits ne se limite donc pas à savoir les résoudre. C’est aussi être capable de repérer les malentendus et les désaccords dès leur émergence. Pour un manager, cela signifie oser aborder les problèmes dès leur apparition, en engageant une discussion ouverte et constructive avec les collaborateurs concernés.
Éviter les pièges
Pour désamorcer l’escalade conflictuelle, certains pièges sont à éviter. Une communication ouverte et bienveillante favorise l’écoute et la compréhension mutuelle. En tant que manager, il est aussi conseillé de travailler sur sa capacité à prendre du recul sur ses propres réactions émotionnelles comme se braquer face aux critiques, réagir de façon impulsive en situation de conflit, ou ignorer les situations qui dérangent.
Développer son attitude face au conflit
Adopter une attitude bienveillante et assertive permet de limiter les crises. Cela implique d’analyser le conflit pour en comprendre les mécanismes afin d’élaborer une stratégie de résolution adéquate. La prise en compte des comportements humains est ici essentielle : la formation gestion des conflits permet de développer son sens de l’observation des comportements individuels afin d’adapter sa communication selon l’interlocuteur.
La formation gestion des conflits pour maîtriser ses émotions
C’est par l’acquisition de techniques et d’outils spécifiques qu’il est possible de maîtriser ses émotions pour favoriser un dialogue constructif :
- savoir adopter une posture de médiateur ;
- créer un climat propice à la communication non violente même face à des collaborateurs débordés par leurs émotions ;
- savoir comment réagir aux différents modes de fonctionnement humain ;
- être capable de gérer son propre stress en même temps que les excès émotionnels des autres parties impliquées.
Tirer un enseignement et pérenniser la sortie du conflit
Une fois le conflit résolu, reste à en tirer des enseignements permettant de consolider la sortie de crise et de travailler au rétablissement de la confiance et de la cohésion au sein de l’équipe. Cela passe par une communication transparente sur les leçons apprises et par des mesures comme :
- établir de nouveaux protocoles de communication ;
- mettre en place de moments de feedback pour offrir plus de temps d’échange et d’expression ;
- encourager la reconnaissance des talents de chacun et en valoriser la diversité des perspectives.
La manière de gérer les conflits en entreprise est essentielle pour se protéger des retombées négatives qu’ils peuvent avoir sur les équipes, l’ambiance et l’entreprise au sens large. Un enjeu de taille sur lequel il est possible de gagner en efficacité grâce à la formation gestion des conflits. devOp vous propose justement des formations qui vous permettent de faire la différence en entreprise. Contactez-nous.
