Process Communication® : le secret pour avoir de bonnes relations

Imaginez : vous envoyez un mail global à vos collaborateurs et voilà que certains s’emportent. Vous avez pourtant demandé la même chose à tout le monde, vous avez utilisé les bons mots, vous avez mis les formes. Vous ne comprenez pas. Alors, vous relativisez en vous disant que l’être humain est compliqué. C’est un fait, mais bonne nouvelle : il existe des outils tels que le DISC ou la Process Com® (PCM) qui permettent de mieux comprendre les autres et de mieux se connaître soi-même. Focus sur le modèle Process Com®.

La Process Communication® : qu’est-ce que c’est au juste ?

Process Com® : définition

La Process Communication® est une théorie développée par le psychologue américain Taibi Kahler (en parallèle avec la Nasa) qui avait pour but de sélectionner les astronautes et de préparer les équipages à travailler ensemble pour assurer une bonne cohésion d’équipe. En effet, une fois là-haut, une ambiance saine était vivement conseillée.

Le modèle Process Com® fonctionne comme un guide qui permet de mieux comprendre notre personnalité, mais aussi celle des autres. C’est un peu une sorte de scanner qui va passer au crible la personnalité d’un individu pour pouvoir s’y adapter.

6 types de personnalités, une base et une phase

La Process Communication® met en évidence 6 types de personnalités qui sont tous présents en chacun de nous. En tant qu’individus, nous sommes donc capables de tous les solliciter avec plus ou moins de force.

En effet, nous possédons tous une base : c’est le type de personnalité que nous investissons le plus naturellement et le plus souvent. C’est celui avec lequel nous communiquons la majeure partie du temps. Notre langage, notre façon d’être et notre manière de percevoir le monde y sont donc étroitement liés. Et puis il y a la phase. La phase c’est une situation nouvelle, un changement marquant tel qu’un deuil, une reconversion ou encore un mariage, qui ne va pas modifier notre base, mais qui va nous attirer vers les caractéristiques d’un autre type de personnalité parmi les six mis en évidence par Taibi Kahler, à savoir :

• Le type empathique : il est chaleureux, compatissant. Il est connecté à ses émotions et aime prendre soin des autres. L’important pour lui est de se sentir aimé. Attention, le type empathique manque un peu d’assurance.
• Le type travaillomane ou analyseur : il est logique, organisé et responsable. Il analyse en permanence et classifie. Il est très rigoureux.
• L’énergiseur : c’est un créatif, un spontané. Il aime l’amusement et exprime ses réactions sans aucun filtre. Un peu rebelle sur les bords, il avance au gré de ses envies.
• Le type imagineur : il est calme, rêveur. C’est un solitaire, un penseur d’une grande profondeur. Il aime son espace et peut avoir peur de prendre des risques.
• Le type persévérant : c’est une personne de principes qui a des valeurs, qui est engagée, attentive et dévouée.
• Le promoteur : il est chaleureux et persuasif. C’est un fonceur qui aime par conséquent les challenges, même s’il ne sait pas forcément comment les aborder. C’est aussi un bel orateur qui possède beaucoup de charisme. Il aime l’action et les libertés. Il n’aime pas s’ennuyer.

Vous vous êtes reconnu dans plusieurs de ces personnalités ? Rassurez-vous, c’est tout à fait normal. Nous sommes un subtil mélange de ces six types. Et c’est justement en fonction de ce mariage que vont apparaître nos caractéristiques comportementales, nos façons de communiquer, nos comportements sous stress, nos motivations, etc.

Process Com® : en quoi peut-il vous être utile ?

Si la Process Com® est depuis toujours très utilisée en politique, elle est aussi de plus en plus préconisée en entreprise. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’elle possède un grand champ d’application possible.

En communication

La Process Com® permet de mieux se connaître, de mieux s’adapter et de mieux interagir avec les autres. Très souvent, nous accordons plus d’importance à ce que dit notre interlocuteur, c’est-à-dire au message et aux mots employés, qu’à la façon dont il le dit (gestuelle, langage corporel, etc.). La Process Com® nous permet d’être plus conscients du processus de communication et nous donne des infos sur l’état d’esprit de l’interlocuteur. Nous pouvons ainsi adapter notre message à la personnalité de nos collègues, conjoints, patrons, enfants, etc. et adopter une stratégie de communication qui fonctionne.

Pour le développement des équipes

Si un manager comprend la personnalité de chaque composant de son équipe, il pourra facilement adapter son style de management et en tirer profit. En tenant compte des points forts de chacun, il positionne ses collaborateurs de manière optimale pour atteindre les objectifs. Par exemple, si l’équipe comporte un collaborateur de type promoteur, le manager sait qu’il devra le challenger et lui confier des défis réguliers. Au contraire, s’il s’agit d’un type empathique, alors il faudra l’accompagner.

En vente et en négociation

La Process Com® est aussi idéale pour adapter son style de vente et son approche au profil de l’acheteur. Si les besoins de l’acheteur sont compris, l’échange sera productif. En revanche, si le mode de communication est inadapté, il pourra y avoir des malentendus, des pertes de temps et d’énergie.

En coaching

Le Process Communication Model donne également les clés pour accompagner et/ou animer des profils hétérogènes. Il permet aux formateurs, managers, coachs d’éclairer certains modes de fonctionnement pour gagner en efficacité dans leur métier.

En motivation

La Process Com® permet de découvrir nos différents besoins psychologiques pour les satisfaire au quotidien. C’est de cette satisfaction positive que dépendent notre énergie et notre motivation. Comprendre nos préférences, c’est savoir ce dont nous avons besoin pour nous motiver.

Pour la gestion et la prévention des conflits

S’adapter à son destinataire grâce à la Process Com®, c’est aussi éviter les situations de mécommunication et par conséquent les conflits. En adoptant l’attitude optimale, vous apaisez rapidement les tensions.

La Process Com® (PCM) est un outil puissant qui permet de mieux se comprendre et d’améliorer les relations humaines, dans un contexte professionnel, mais aussi personnel. C’est pourquoi devOp a mis en place des formations-actions Process Com® pour manager, mais aussi pour vendre et négocier.