Les biais cognitifs liés aux informations

Afin de terminer cette réflexion sur les biais cognitifs, nous vous proposons aujourd’hui de réfléchir aux biais liés aux informations. Nous avons choisi d’aborder de biais de le biais de simple exposition, le biais de disponibilité et l’effet de halo.

Commençons par le biais de simple exposition.

Il a été démontré par Robert Zajonc que nous sommes amenés à développer un sentiment positif envers quelqu’un ou quelque chose par l’exposition répétée à cette personne ou à cet objet. Et ce, sans forcément interagir avec cette personne ou chose d’où l’expression « simple exposition ».

En entreprise, ou en situation de tension, la simple exposition nous empêche de garder notre recul, notre capacité de vigilance. Nous devenons habitués…

Notre astuce du jour : En entreprise ou dans nos équipes, pratiquer l’étonnement ! Questionner un nouveau sur ce qu’il voit que nous ne voyons plus !!!

Le second biais, appelé biais de confirmation d’hypothèse.

Il réside dans le fait de se faire une primo opinion sur un sujet et ensuite de renforcer cette opinion en ne collectant que les indices qui viennent la confirmer et en minimisant ceux qui pourraient la contredire.

En situation de crise, en entreprise, ce biais réduit grandement notre capacité à envisager les différentes options et à poser des diagnostics différenciés.

Notre astuce du jour : Pratiquer le doute légitime ou jouer avec le cadre du « comme si »… Faisons comme si c’était faux, faisons comme si une autre hypothèse était possible.

Le troisième biais sera dit de disponibilité d’information.

Ce biais consiste à évaluer une situation sur la base des informations disponibles et de ne pas envisager qu’il peut nous manquer quelque chose. C’est l’exemple des Anglais pendant la guerre qui analysent les avions revenus du front pour savoir quelle est la zone de l’avion la plus fragile afin de la renforcer. Il manque juste les avions qui ne sont pas revenus du front justement !!!

En situation de crise, ou en entreprise, toujours travailler « sur la base des informations présentes à cet instant » et être prudent sur les annonces.

Notre astuce du jour : travailler à plusieurs, croiser les regards, écouter les voix dissonantes… et envisager les pires des scénarios comme des hypothèses de travail.

Enfin nous terminerons cette réflexion avec l’effet de halo.

Mini test : qui préférez-vous ? Alan qui est intelligent, travailleur, réactif, critique, opportuniste et jaloux. Ou Ben qui est présenté comme : jaloux, opportuniste, critique, réactif, travailleur et intelligent. Si vous êtes victime de cet effet de halo, vous allez recruter Alan. L’effet de halo modifie l’impact des perceptions en fonction de l’ordre de présentation des informations. Dans ce cas présent, ce sont les mêmes qualificatifs.

En entreprise, en situation de décision : gardez cela en tête lorsque plusieurs qualificatifs vous sont présentés pour une situation.

Notre astuce du jour : testez le changement d’ordre afin de valider l’impact sur vous ou sur vos équipes.

Si vous voulez allez plus loin sur les biais cognitifs, nous vous proposons de lire : « Système 1, Système 2 : les deux vitesses de la pensée », de Daniel Kahneman, chez Flammarion, « Noise » de Daniel Kahneman, Olivier Sibony, et Cass. R Susntein, chez Odile Jacob, ou tous les ouvrages de Dan Ariély. Ces derniers sont en plus très drôles !!!