Résoudre les conflits par la médiation

Objectifs

Prévenir les conflits et rétablir la qualité relationnelle par la médiation
Connaître les postures et outils du médiateur
Savoir monter et piloter un processus de médiation

Public

Dirigeants, managers, cadres

Pas de pré-requis

Axes de travail

1. Appréhender le champ de la médiation

Connaître les différents types de médiation : préventive, curative, interne, externe…
Clarifier les enjeux de la médiation pour l’entreprise et la DRH, conflits, RPS, QVT
Identifier les contraintes et les limites de la médiation
Connaître les trois issues possibles d’une médiation

2. Clarifier la notion de conflits et positionner la médiation

Définir le conflit : signaux annonciateurs, élément déclencheur, dynamique et composante Identifier les différents modes de résolution des conflits : régulation, médiation, conciliation, arbitrage, négociation
Appréhender la place des émotions et des mécanismes de défense dans l’émergence d’un conflit
Développer un regard systémique pour aborder le conflit

3. Connaitre la posture, les outils et le rôle du médiateur

Définir les enjeux et objectifs pour le médiateur : les 4 composantes de sa posture
Identifier les contre-indications systémiques ou personnelles à la médiation
Connaître la déontologie du médiateur
Faire le point sur la place du médiateur interne

4. Mener la rencontre avec le commanditaire

Analyser le système et en comprendre les enjeux
Poser le cadre de la médiation
Préparer les supports et documents relatifs à la médiation : lettre de mission et convention de médiation

5. Conduire les entretiens avec les protagonistes

Prendre contact avec les parties et poser le cadre
Vérifier l’engagement des parties dans la démarche
Faire émerger le problème : ramener les visions individuelles à une perception commune Accompagner chaque protagoniste dans le choix de son issue
Encourager la créativité

6. Finaliser la réunion de médiation

Poser le cadre et rappeler le rôle du médiateur avec la méthode ICOCD
Envisager l’interruption du processus
Procéder à la régulation en temps réel en cas de tension
Accompagner la recherche de la solution commune
Valider les engagements et conclure la réunion de médiation

7. Mettre en place le protocole

Rédiger un protocole : par qui, comment et pour quoi ?
Présenter le protocole au commanditaire
Mettre en place et planifier la validation des engagements réciproques
Prévoir une réunion de suivi
Valoriser la qualité relationnelle

Animation

Plus de 80% de mises en pratique et analyse de situations
Exercices et de mises en situation très concrètes
Des exemples concrets pour caractériser les comportements
Synthèse reprenant les informations essentielles

Modalités d’évaluation