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Préserver les relations dans un environnement conflictuel
Vous voulez améliorer vos relations avec votre entourage professionnel dans un contexte enclin aux tensions. Lors de cette formation
personnalisée, le formateur coach certifié donnera à chaque participant les moyens de comprendre les comportements de ses interlocuteurs et de s’y adapter.
Vous travaillerez votre écoute active, et apprendrez à passer d’un langage réactif à un langage proactif.
Cette formation s’adresse à
Public
Cadre, ingénieur, manager, chef de projet, collaborateur qui souhaitez améliorer vos relations professionnelles.
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
- Identifier son mode de communication et ses freins personnels
- Acquérir des méthodes et des outils permettant de communiquer efficacement dans les situations difficiles
- Être capable de gérer les tensions au sein d’une équipe ou dans sa relation avec ses collaborateurs dans une situation délicate
Programme de la formation
1. Identifier vos modes de communication préférentiels et adapter votre posture à vos interlocuteurs
Mieux vous connaître pour mieux communiquer,
Identifier les modes de communication de vos interlocuteurs,
Développer une posture prenant en compte le cadre de référence de
chaque interlocuteur.
2. Maîtriser les techniques de l’écoute active
Adopter une posture de neutralité bienveillante et créer un climat de confiance,
Développer un climat de coopération en faisant preuve de pédagogie
pour faire adhérer à votre mission,
Maîtriser les techniques de questionnement efficaces,
Vous entraîner aux techniques de reformulation.
3. Vous appuyer sur votre intelligence émotionnelle pour créer une relation favorable
Maîtriser vos émotions pour gagner en sérénité,
Reconnaître les émotions de vos interlocuteurs,
Identifier les messages verbaux et non-verbaux,
Vous affirmer dans le respect de l’autre et de vous-même.
4. Faire adhérer à un projet
Donner du sens, mettre en perspective,
Valoriser vos interlocuteurs,
Faire preuve de pédagogie, rendre explicite,
Identifier et prévenir les malentendus.
5. Gérer les situations de communication difficile
Formuler une demande ou une requête,
Combattre vos propres résistances : savoir dire non, savoir dire oui,
Exprimer un grief ou un désaccord de manière efficace et non agressive,
Traiter les objections, anticiper et gérer les conflits.
Modalités pédagogiques
- Cette formation est animée par un formateur coach certifié.
- Conseils personnalisés,
- Échanges d’expériences,
- Entraînements sur des situations de difficulté croissante avec débriefing.
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d'auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
