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Le recadrage d’un collaborateur est parfois nécessaire.
Cette formation s’adresse à
Public
Manager souhaitant maîtriser les techniques pour réussir ses entretiens de recadrage
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
- Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage
- Acquérir les outils pour faire face aux comportements difficiles et situations de crise
- Clarifier vos besoins pour les communiquer à vos collaborateurs
Programme de la formation
1. Préparer son entretien de cadrage
Définir l’objet du recadrage : préciser le contexte, le problème, la demande
Anticiper les solutions possibles et préciser ses attentes de manager
Lister ses arguments, anticiper les contre-arguments et préparer le
déroulé de l’entretien
2. S’approprier les règles de communication relationnelle pour faciliter le recadrage
Rappel sur les règles fondamentales de la communication interpersonnelle
Voix, geste, posture… analyser son langage non verbal et ce qu’il transmet à son interlocuteur
Maîtriser la démarche DESC
3. Mener un entretien de recadrage : les étapes clés
Maîtriser les étapes clés de l’entretien de recadrage
Pratiquer l’écoute active et la reformulation
Savoir recentrer le dialogue et conserver le leadership de la conversation
Repérer les jeux psychologiques, s’approprier les profils de personnalités
Impliquer et engager le collaborateur pour valider l’accord
4. Faire face aux comportements et aux situations difficiles
Silence, critique, agressivité, manipulations, mauvaise foi : les
bonnes attitudes à adopter pour gérer un comportement difficile ou déviant
Récidive, non-respect des engagements… focus sur le deuxième entretien de recadrage
Modalités pédagogiques
- Nombreuses mises en situation concrètes apportées par les participants
- Préparation et simulation des situations difficiles.
- Atelier pratique permettant de préparer et conduire l’entretien de recadrage.
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d'auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
