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Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine.
Les voir venir et savoir les gérer permet d’éviter la dégradation de la situation, des relations, et préserver la cohésion d’équipe.
S’ils sont parfois une opportunité de reposer les règles et de repartir sur des bases constructives, ils nuisent souvent à la performance collective.
Cette formation vous permettra de mieux déterminer l’origine des conflits, de décider d’intervenir ou non et les désamorcer grâce à des outils et postures accessibles.
Cette formation s’adresse à
Public
Managers, encadrants de proximité, chefs de projet. Collaborateurs.
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
- Développer votre aptitude à faire face à des situations conflictuelles
- Apprendre à gérer les comportements difficiles
- Gagner en efficacité dans la gestion des conflits,
- Maîtriser vos émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.
Programme de la formation
1. Voir venir les conflits et comprendre leur dynamique
- Repérer les signes annonciateurs de tension
- Comprendre les causes et origines des conflits
- Appréhender la dynamique du conflit
- Accepter l’utilité de certains conflits et le coût de beaucoup d’autres
2. Mieux se connaître en situation de conflit
- Repérer sa responsabilité et sa contribution dans un conflit
- Savoir décider d’intervenir ou non dans un conflit et comment ?
- Connaître ses postures réflexes légitimes en cas de conflit
- Savoir lire les comportements non verbaux en situation de tension et éviter d’interpréter
3. Gérer les conflits et les tensions
- Identifier les critères d’une posture assertive en situation de conflits
- Distinguer l’assertivité de la soumission, de l’agressivité ou de la fuite
- Utiliser les techniques de questionnement pour aider à l’émergence du besoin et de la demande
- Distinguer opinions et sentiments pour revenir aux faits et aux objectifs communs
4. Faire face aux situations de blocage
- Reconnaître les manœuvres dolosives en situation de conflit : menace, ultimatum, blocage
- Utiliser le « break » en cas de blocage ou d’excès émotionnels
- Savoir reconnaître ses limites et demander de l’aide
- Savoir alerter lorsque la situation dérape
5. Construire de nouvelles relations après un conflit
- Poser ou proposer de nouvelles règles du jeu dans l’équipe
- Valoriser la relation et de travail de recherche d’option
- Comprendre les trois seules issues d’un conflit : Reprise, Rupture consensuelle, Aménagement
- Mettre en place une culture du feedback pour de nouvelles relations
Modalités pédagogiques
- Mises en situation, jeux de rôles
- Analyse de cas des participants
- Apports théoriques et modélisation des consultants
- Coaching duo, trios
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d'auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
Vos avis sur cette formation
Cindy L.
2023
De nombreux échanges et partages d'expériences, des outils concrets qu'il est possible de mettre en pratique, top !
Corinne G.
2023
Merci à la formatrice pour son énergie et son dynamisme
Anne Gaelle M.
2023
Super écoute de l'intervenant et super échange entre les participants
