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Cette formation vous permettra d’acquérir les outils de l’écoute active pour adapter votre communication à vos différents interlocuteurs et ainsi éviter les conflits.
Cette formation s’adresse à
Public
Tout collaborateur souhaitant enrichir ses capacités d’écoute pour faciliter ses échanges professionnels
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
- Prendre conscience de mes capacités d’écoute
- Développer son potentiel d’écoute pour mieux communiquer
- S’approprier des outils concrets afin de maîtriser sa relation à autrui
- Découvrir ce qui est vraiment exprimé afin de mieux se comprendre et communiquer
- Entendre chacun et adapter sa communication pour éviter les conflits
Programme de la formation
1. Comprendre l’importance de l’écoute active dans un contexte professionnel
Pourquoi pratiquer l’écoute active ?
Évaluer mon style et ma capacité d’écoute
2. Mettre en place un cadre propice à une écoute de qualité
Créer une relation de confiance et la maintenir
Pratiquer la synchronisation et l’empathie
Gérer mes émotions et accueillir celles de mon interlocuteur
3. S’approprier les outils de l’écoute active
Pratiquer l’art des différents types de questionnement
Décrypter le non-verbal, le regard et le silence
Faire des choix de vocabulaire positif
La reformulation : l’art de répéter autrement sans dénaturer le propos
Le questionnement : trouver le subtil équilibre entre questions ouvertes et fermées
Déceler les non-dits avec l’analyse du choix du vocabulaire et des tournures de phrases
Enrichir la qualité d’écoute par le langage du corps, l’intégration du non-verbal
4. Travailler son écoute active
Suspendre son jugement : limiter ses jugements, ses à priori pour mieux écouter
Reformuler avec méthode : retour sur les bienfaits du questionnement
Modalités pédagogiques
- Réalisation du diagnostic de sa propre écoute
- Mise en application des bases de l’écoute active selon Carl Rogers
- Mises en situation autour de l’écoute active
- Conseils personnalisés
- Exercices individuels ou par petits groupes permettent la maîtrise de l’écoute dans son cadre professionnel
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d'auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
