Manager des comportements difficiles

Objectifs

A qui s’adresse cette formation ?

Tout manager souhaitant prendre du recul sur sa manière de traiter des situations déstabilisantes.

Prérequis

Cette formation est accessible sans condition particulière.

Méthode d’animation

• Mises en situation débriefées collectivement,
• Travail sur des cas réels rencontrés par les participants.

2 journées structurées autour de 5 axes de travail majeurs

1. Appréhender les différents types de situations difficiles pour le manager

• Auto-diagnostic de vos qualités et compétences à faire face aux situations déstabilisantes,
• Savoir identifier les situations liées à la personne,
• Savoir identifier les situations liées au contexte, aux enjeux et à l’environnement.

2. Acquérir des méthodes pour analyser les situations difficiles

• Identifier le rôle clé du manager et sa part de responsabilité face à une situation difficile,
• Comprendre les événements : description de la situation et prise en compte des différents indicateurs, matrice d’identification et d’analyse des risques,
• Comprendre l’incidence sur les comportements,
• Identifier les causes du dysfonctionnement,
• Diagnostiquer son mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation.

3. Mettre en place un plan d’actions et sortir du conflit

• Étudier les différents scénarios de traitement d’une situation difficile,
• S’ouvrir pour rétablir la confiance,
• Repérer et prendre en compte les impératifs,
• Clarifier et définir les incontournables,
• Identifier un système de valeurs permettant d’avoir des repères.

4. Communiquer sur la situation et savoir annoncer la décision

• Mettre en place de nouvelles règles du jeu,
• Construire les messages clés,
• Choisir les vecteurs de communication.

5. S’entraîner à la méthode de résolution de problèmes

• S’appuyer sur le réel et tirer les enseignements,
• Intégrer les processus de résolution de problèmes.