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Process Communication®, Process Com® ou Process Communication Model est une approche qui aide les personnes à mieux se comprendre et mieux communiquer.
Lors de cette formation, vous découvrirez les caractéristiques des six types de personnalité identifiés par Taïbi.
Vous comprendrez mieux votre comportement et adapterez davantage votre communication pour faire passer vos messages, motiver votre entourage, anticiper et prévenir les situations de tension.
Cette formation s’adresse à
Public
Tout collaborateur susceptible de faire partie d’une cellule de crise.
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
- Identifier ses talents d’orateur en situation de crise
- Adapter son canal de communication à celui de son interlocuteur
- Anticiper les comportements sous stress et savoir les gérer
Programme de la formation
1. Process Communication : les fondamentaux
Les piliers de la Process Com
Les apports de la Process Com en situation de crise
Base, phase et changements de phase
2. Se connaître en tant que porte-parole en situation de crise
Valider son profil d’orateur Process Com
Repérer ses points forts et ses pistes de vigilances
Développer sa flexibilité relationnelle
3. Comportements en cellule de crise
Savoir poser les règles pour chaque profil
Gérer les émotions de la cellule de crise
Repérer les drivers et savoir les gérer pour éviter la descente aux enfers
4. Face à la presse : s’adresser à tous les profils
Élaborer son message et le décliner pour chaque profil
Limiter ses signes de stress
Gérer ses émotions face à la presse
5. Communiquer face aux victimes ou aux autres publics
S’adapter aux profils de ses interlocuteurs
Faire preuve d’empathie en alignant ses ressources afin d’être crédible
Anticiper les possibles comportements sous stress et savoir les gérer
Annoncer une mauvaise nouvelle (décès, accidents…) et répondre aux réactions émotionnelles
Modalités pédagogiques
- Inventaire de personnalité Process Com
- Mises en situations filmées
- Analyses de vidéos pédagogiques
- Les animateurs sont certifiés Process Communication® Training et Process Communication® Coaching.
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d'auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
