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La gestion de crise est un défi majeur pour les entreprises, qu’il s’agisse de risques naturels, économiques ou technologiques.
Cette formation vous guide dans la mise en place d’un dispositif de gestion de crise structuré et réactif, en vous offrant des outils pour anticiper les risques, coordonner les équipes et prendre des décisions rapidement. Apprenez à évaluer les situations critiques, à gérer la communication de crise et à restaurer les opérations dans les plus brefs délais, afin de garantir la résilience de votre organisation.
Cette formation s’adresse à
Public
Direction générale et équipe de direction souhaitant mettre en place un dispositif de prévention, gestion et communication de crise.
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de la gestion de crise
- Anticiper les situations de vulnérabilité médiatique
- Mettre en place une démarche anticrise : méthodologie et supports de travail
- Intégrer une cellule de crise et assumer un rôle inhabituel dans un contexte dégradé, et hors hiérarchie traditionnelle
Programme de la formation
1. Les incontournables de la gestion de crise
Définir les situations de crise
Distinguer crise, événements, urgence
Appréhender le périmètre médiatique : médias classiques et Réseaux Sociaux
La dynamique de crise en 4 phases
2. Identifier les documents de travail de la cellule de crise et lessupports opérationnels.
Dispositif d’alerte
Procédure de mobilisation progressive
Dispositif de gestion des hommes, du temps et de l’espace
Procédure de communication
Dispositif de débriefing
3. Comportements en cellule de crise.
Faire face aux émotions primaires
Focaliser sur les solutions (pas les causes).
Travailler en mode dégradé et en dehors de tous repères habituels.
4. Communiquer en situation de crise : les bases
Élaborer un message médiatique : les 4 terrains minés et les 4 aires sécurisées
Adopter les bonnes postures et bons comportements
5. Former les acteurs : quels dispositifs pour quels objectifs
Former les acteurs de la cellule de crise
Former les porte-parole
Informer les collaborateurs
Sensibiliser les personnels de première ligne : standard, gardes de sécurité
Modalités pédagogiques
- Témoignages et échanges sur la base des expériences des participants
- Mises en situation sur des cas de l’entreprise (réels ou possibles)
- Vidéo pédagogique d’une crise bien gérée
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d'auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
