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Etude de cas

Un coaching d’organisation pour libérer l’initiative des salariés

Vers un management 3.0

    Cette chambre consulaire de 70 personnes fait face à de nombreux défis externes par rapport à la concurrence privée. En interne, on note une difficulté des services à travailler en transversalité, des initiatives des collaborateurs bridées par une ligne managériale plutôt directive… Un été, le DG de la chambre lit « un petit patron naïf et paresseux » de Jean-François Zobrist… C’est la révélation : ce dirigeant veut devenir le patron d’une chambre aux pratiques managériales libérées. Il veut mettre en œuvre un management 3.0 dans lequel la Direction fédère sur le pourquoi et libère les collaborateurs sur le comment y parvenir. Le coaching d’organisation peut démarrer !

    Les enjeux

    • Réussir le changement culturel
    • Mobiliser les 70 collaborateurs de la chambre pour qu’ils soient acteurs du changement
    • Accompagner le nouveau comité de Direction (1 seule ligne managériale réunie en CODIR) dans sa prise de responsabilité et la mise en œuvre du management 3.0.

    Points forts

    La volonté du dirigeant : Il ne sait pas comment, mais il veut passer d’un management directif à un management délégatif
    Un CODIR engagé : Des managers qui ont envie de mettre en œuvre le management 3.0
    Des collaborateurs curieux : Ils sont conscients des difficultés et ont besoin de retrouver de la motivation au travail, au quotidien.
    Un sponsor : le président de la chambre.

    Point d’amélioration

    Vouloir n’est pas pouvoir : « chasser le naturel, il revient au galop ». Le dirigeant a du mal à faire naturellement confiance à l’ensemble de ses équipes.

    Des freins historiques : une chambre consulaire qui existe depuis plus d’un siècle avec une culture mécaniste et administrative difficile à faire bouger et un manque de focalisation sur ce qu’elle a du mal à appeler « ses clients ».

    Une démarche s’appuyant sur différents types de coaching et un séminaire d’entreprise

    1

    Une phase de cadrage itérative

    2

    L’écoute approfondie des collaborateurs et managers

    3

    Le coaching du CODIR

    4

    Le séminaire d’entreprise

    5

    Le coaching du DG

    Au moins trois entretiens de 3 heures avec le Dirigeant et 2 coachs pour faire tomber les masques et élaborer une démarche exemplaire au regard des enjeux du projet de transformation.
    Plus de 20 entretiens semi-directifs avec un coach sur la base du volontariat afin qu’un échantillon représentatif des collaborateurs puisse s’exprimer sur la situation actuelle et leurs attentes vis-à-vis du management 3.0.
    Plusieurs séances pour construire l’équipe de Direction, uniformiser de nouvelles pratiques managériales, élaborer la charte du management 3 .0, développer la coopération au sein du CODIR…
    Une journée pour partager la synthèse des entretiens collaborateurs, mettre le CODIR en position de « service » vis-à-vis des collaborateurs, permettre au DG de faire sa profession de foi (ce que je ne ferai plus / ce que je ferais plus !) et co-construire en world café les chantiers du management 3.0.
    Un coaching approfondi de 20 heures pour lever le frein du besoin de « contrôle » et s’assurer du déploiement effectif par les collaborateurs des chantiers qu’ils ont définis.

    Clés du succès

    Écoute approfondie des collaborateurs

    Coaching d’organisation

    Une démarche exemplaire au regard des enjeux

    Charte du Management 3.0

    Résultats

    Le nouveau CODIR est engagé et exemplaire dans la transformation.

    Le DG n’a plus les « pleins pouvoirs » et ne monopolise plus les réunions du CODIR.

    La relation Président / DG et DG / DGA est beaucoup plus authentique et fluide.

    Il y a un regain d’énergie et d’initiatives de la part des salariés.

    Les autres chambres sont curieuses et envieuses de la démarche et souhaitent l’appliquer en leur sein.

    Quelques témoignages à l’issue du séminaire

    J’ai appris à mieux connaître les salariés de l’entreprise.

    J’ai apprécié la définition du management 3.0, les engagements du CODIR et le travail collaboratif, c’est cohérent. 

    J’apprécie particulièrement le souhait de la direction d’impliquer les salariés. 

    Merci aux coachs pour la qualité de leur animation, leur dynamisme et leur capacité à reformuler les analyses du world café. 

    OSER ! Et voir ses collègues sous un nouvel angle.

    On peut prendre les rênes et être précurseur des différentes missions. 

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