Préparer les futurs directeurs d’agence et harmoniser les pratiques managériales

Quand le secteur de l’assurance confie à devOp un projet ambitieux : accompagner le développement de managers vers le poste de Directeur d’Agence. Une action co-construite avec la cliente, des angles de travail ciblés et une démarche intégrative ont permis le succès de cette formation.

Une demande d’accompagnement avec un triple objectif…

La Direction des Ressources Humaines a sollicité devOp pour un projet ambitieux : accompagner les managers actuels des agences vers la prise de fonction de Directeurs d’Agence.
Derrière cette demande, se cachent, en réalité, trois objectifs :

• Préparer les managers à une posture de Directeur
• Harmoniser les pratiques managériales entre les agences afin de réduire les perceptions de traitements inéquitables
• Développer une communauté de managers et les relations inter agences dans le réseau.

Des contraintes importantes !

Parmi les contraintes exprimées par la cliente, le budget restreint, le temps réduit à 2 jours, une intervention interactive, dynamique avec une pédagogie ludique et des mises en situation proches des préoccupations des participants.

Un réel engagement nécessaire du client

Afin de répondre à ses attentes et contraintes, le consultant devOp a demandé à travailler avec la cliente. En effet, dans nos démarches, une telle approche sur mesure suppose l’engagement du client sur les points suivants :

• Formulation précise d’objectifs réalistes et évaluables
• Définition des angles de travail. En effet en deux jours, impossible de traiter tous les aspects managériaux de leur future fonction
• Adaptation des cas et jeux de rôle à l’univers du client.

Notre approche : une démarche intégrative et dynamique !

La démarche devOp dans ce cas précis a été résolument intégrative de plusieurs approches. En premier lieu le DISC et les styles de management préférentiels. Comment adapter son management à ses collaborateurs, sans créer d’inéquité. Comment motiver chacun et aller chercher les ressorts des besoins psychologiques.

Dans un second temps, nous avons proposé une analyse systémique des groupes et des interactions. Qu’est-ce qu’un groupe, une équipe, quels sont les stades de développement de cette dernière ? Comment créer un collectif et développer la coopération.

Troisième axe, la place des jeux psychologiques dans l’équipe. Comment se déclenchent-t-ils, leur dynamique et surtout l’impact sur les relations et l’équilibre dans l’équipe.

Forcément, parler des jeux, nous amène à la prévention des conflits. Repérer la rhétorique conflictuelle, les signaux annonciateurs de tension… drivers, micro expressions, etc.

Nous avions choisi de mettre l’accent, en 5eme point, sur le feedback, ingrédient de la confiance, de la coopération et de la performance.

Dans une telle démarche intégrative, le piège pourrait être de donner une sorte de catalogue d’outils. Il s’est agi pour nous et avec la cliente de créer une progression logique à la formation afin de lui donner du sens et d’éviter ce biais.

Une pédagogie ludique avec des cas adaptés par la cliente

Donner du rythme, donner du sens, avec un tel contenu suppose d’une part de la créativité (Exercices dans le couloir, jeux des chaises, etc.) et un engagement de la cliente. Nous lui avons transmis des cas et jeux de rôles « classiques » que nous utilisons dans d’autres sessions. Elle a ajouté les ingrédients propres à la structure pour l’immense satisfaction des participants. Ils ont salué ces cas de propos « on dirait mon agence… c’est incroyable… mais c’est vraiment ça !!! »

Un bilan très positif, des managers enchantés, une cliente soulagée !

Pour cette première édition, à forte pression interne pour notre cliente, ce fut un succès. Les managers ont indiqué avoir apprécié la créativité de la pédagogie, l’aspect ludique de la session, et l’adaptation à leur univers. Ce module de 2 jours a vocation à être proposé à l’ensemble des managers identifiés comme futurs directeurs d’agence dans le plan de succession de l’entreprise.
De notre côté, nous avons apprécié l’engagement de la cliente à nos côtés. Cette co construction est un gage de réussite de nos sessions.