Formation assertivité : et si on osait enfin s’affirmer ?

Gagner en assertivité, communiquer avec assertivité, adopter une attitude assertive… Voilà autant d’expressions que vous avez probablement déjà entendues. Et pourtant l’assertivité reste une notion souvent méconnue ou mal comprise. Alors, de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi l’assertivité est-elle devenue une compétence clé et en quoi la formation assertivité permet-elle de la développer ? On fait le point sur une soft skill incontournable en entreprise.

L’assertivité : ça veut dire quoi exactement ?

Assertivité définition

L’assertivité est un concept qui, bien que peu connu ou souvent mal compris, vous est probablement familier. Défini pour la première fois par le psychologue new-yorkais Andrew Salter au milieu du XXe siècle, le concept de l’assertivité a ensuite été développé plus en profondeur par le psychiatre américain, Joseph Wolpe. Alors, qu’est-ce que l’assertivité ?

L’assertivité est un savant mélange d’affirmation de soi et de communication. C’est la capacité à s’affirmer tout en respectant les autres. L’assertivité consiste à exprimer ses pensées, ses besoins et ses émotions de manière claire, directe et respectueuse, sans être agressif ou passif.

Une personne assertive sait dire “non » quand c’est nécessaire, tout en évitant la culpabilité ou le malaise. Elle s’exprime avec confiance, elle sait formuler des critiques constructives sans blesser. Elle sait parfaitement maintenir un équilibre entre défendre ses propres intérêts et écouter ceux des autres.

L’assertivité est donc une habileté qui permet d’augmenter la qualité des échanges et d’éviter les conflits inutiles. Voilà pour l’aspect théorique, mais concrètement, comment l’assertivité se manifeste-t-elle dans la vie de tous les jours, et plus particulièrement en entreprise ?

L’assertivité : des cas concrets pour mieux comprendre

Pour vous aider à comprendre le concept d’assertivité, voici les trois grands types de profils que nous adoptons naturellement en situation de stress, de conflit ou bien de désaccord. Il s’agit de trois postures contraires à l’assertivité.

La passivité

Imaginez, vous avez déjà une charge de travail énorme, mais votre supérieur vous demande de traiter un tout dernier dossier. Vous souhaitez faire respecter vos besoins, mais vous acceptez par peur de décevoir ou de créer un conflit. Vous êtes passif.

L’agressivité

Vous êtes en pleine réunion, mais vous êtes constamment interrompu. Cela vous agace, vous vous sentez frustré. Au lieu de rappeler calmement votre droit de parole, vous vous emportez. Votre comportement devient offensif et agressif.

La manipulation

Vous êtes manager d’équipe, vous recevez vos collaborateurs un à un. Vous connaissez très bien la réalité du moment, mais vous la dissimulez et faites miroiter des promesses que vous ne pourrez pas tenir. Vous manquez de sincérité et d’assertivité. Plutôt que de dire la vérité, vous manipulez vos équipiers dans le but qu’ils restent motivés.

Ces trois postures sont bien entendu inefficaces et contraires à l’assertivité, vous l’aurez compris. Une personne assertive, même en situation de stress, restera dans l’ouverture et le dialogue. C’est d’ailleurs ce qui la différencie. L’assertif sait se respecter et se faire respecter. Il sait communiquer efficacement, même en situation de conflits ou de désaccords. C’est une personne qui soigne les relations, qui favorise la confiance et qui ne tend pas de piège.

Formation assertivité : pourquoi l’assertivité est-elle devenue une soft skill clé au travail ?

L’assertivité est aujourd’hui une compétence essentielle en entreprise et elle concerne tout le monde : salariés, managers, chefs d’entreprise. Qu’il s’agisse de refuser une demande, de défendre ses idées avec assurance ou d’affirmer sa position lors d’une négociation, l’assertivité est indispensable. Les fiches de poste et autres offres d’emploi la mentionnent de plus en plus, signe de son importance croissante en entreprise ! Car si maîtriser les compétences techniques est indispensable, le monde du travail repose avant tout sur la relation humaine. Même dans un souci constant de performance, il faut s’intéresser aux personnes. L’assertivité prend alors tout son sens, d’autant plus dans un contexte où le télétravail transforme les interactions professionnelles. L’assertivité permet de :

• Améliorer l’estime de soi : en étant capable de défendre vos besoins et opinions, vous gagnez en confiance et en assurance. En adoptant une attitude assertive, vous exprimez clairement votre point de vue. Le fait d’être écouté renforce votre confiance et votre sentiment de compétence.
• Avoir des relations plus honnêtes et authentiques avec les autres : affirmer ses besoins sans ignorer ceux des autres, c’est un vrai plus qui permet des échanges sincères. Chacun peut s’exprimer librement, sans avoir peur du jugement ou de l’agressivité.
• Être moins stressé : les personnes assertives sont généralement moins stressées puisqu’elles ne subissent pas les situations. Elles ont une approche sereine et proactive des défis quotidiens.
• Accepter la critique et le changement : la personne assertive a confiance en elle, mais elle sait aussi reconnaître ses points faibles. Par conséquent, elle ne monte pas dans ses tours quand on lui fait remarquer. Plutôt que de réagir par la défensive, elle est capable d’accueillir la critique. De la même manière, la personne assertive est capable de gérer ses émotions, un élément crucial face aux changements.
• Limiter les conflits : la posture assertive permet de gérer les conflits de manière constructive et d’éviter la tension accumulée et les situations qui dégénèrent.

Comment développer son assertivité ?

Vous pensez que l’assertivité est un don inné ? Détrompez-vous, comme toute soft skill qui se respecte, l’assertivité est une compétence qui se travaille et se cultive. Comment ? Il existe plusieurs moyens pour travailler son assertivité.

Développer son assertivité grâce à la pratique quotidienne

Pour développer votre assertivité, vous pouvez intégrer quelques exercices simples dans votre quotidien afin de vous familiariser avec le concept. Apprenez à dire non, sans forcément vous justifier. Commencez cet exercice dans votre cercle familial avant de passer à la sphère professionnelle. Pour gagner en assertivité, entraînez-vous également à reformuler votre demande et à répéter votre souhait quand vous êtes face à une résistance. Prenez aussi l’habitude de dire ce que vous ressentez. Privilégiez le “je” et ne vous excusez pas de vous exprimer. Bien entendu ces petits exercices doivent être réalisés avec bon sens et parcimonie. Il ne s’agit pas de dire non à tout et de devenir centré sur soi-même. L’important est de savoir ce que vous voulez et ce que vous ne voulez pas, d’affirmer vos convictions avec fermeté, sans jamais être autoritaire, tout en restant à l’écoute. L’idée est de toujours trouver un compromis acceptable, un équilibre pour le bien de tous.

Devenir plus assertif grâce aux réussites progressives

L’assertivité demande du temps et de la pratique. En commençant par de petites actions comme évoqué plus haut, vous pourrez ensuite monter progressivement en intensité et ainsi gagner en assurance. En vous fixant un objectif chaque jour, vous gagnerez en confiance et en assertivité. C’est un vrai cercle vertueux et les réussites progressives permettent de devenir plus assertif. Célébrez chaque petite victoire et reconnaissez chaque fois que vous avez eu le courage d’être plus assertif.

La formation assertivité pour faire le plein de bonnes pratiques

Maîtriser l’assertivité est un processus continu qui demande une pratique régulière et un travail sur soi. Si vous souhaitez gagner du temps et adopter les bonnes pratiques, optez pour la formation assertivité. Conçue pour vous aider à développer des compétences et à les appliquer dans la vie professionnelle et personnelle, la formation assertivité transmet toutes les techniques pour améliorer votre confiance en vous et défendre vos intérêts, sans jamais nuire aux autres. Mais surtout, elle permet de comprendre votre mode de fonctionnement et votre profil assertif avant d’aller plus loin. Vous pourrez, par exemple, découvrir si vous avez tendance à éviter le conflit ou à être trop conciliant, et apprendre à corriger ces comportements. Si vous souhaitez accélérer le processus d’acquisition, dans un cadre structuré, se former est alors le meilleur moyen de gagner en assertivité.

Vous l’aurez compris, l’assertivité est une compétence clé en entreprise qui, heureusement, est à la portée de tous grâce à la formation assertivité. Même si développer son assertivité est un travail quotidien, cela commence par un travail sur soi-même, grandement facilité par la formation. N’attendez plus pour prendre en main votre assertivité et renforcer votre confiance en vous. Développer son assertivité, c’est possible avec devOp.