La communication interpersonnelle constitue la base d’une relation.
En entreprise, elle fait partie des compétences professionnelles essentielles.
Et pour cause, de bons échanges favorisent la performance, la cohésion et le bien-être au travail.
Pourtant, la communication interpersonnelle fait souvent défaut, et nombreuses sont les équipes qui rencontrent des difficultés en la matière.
Voici les erreurs les plus courantes et les solutions pour y remédier.
Comprendre la communication interpersonnelle : enjeux et complexité
La communication interpersonnelle en entreprise ne se résume pas à un simple échange d’informations.
C’est bien plus que ça.
Pour bien comprendre son importance et ses enjeux, voici une petite piqûre de rappel.
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2 jours
Une définition simple, un processus subtil
Alors, qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?
Il s’agit des échanges qui ont lieu entre deux personnes minimum.
D’ailleurs, on peut même communiquer à notre insu !
Que ce soit au travail, à l’école ou dans notre vie quotidienne, cette capacité à communiquer avec les autres a un impact sur notre réussite et notre bien-être.
La communication interpersonnelle repose sur un schéma bien précis qui implique 6 éléments :
- L’émetteur du message : celui qui envoie.
- Le récepteur : celui qui reçoit.
- Un support (il peut s’agir de communication écrite ou orale).
- Le codage, c’est-à-dire la transformation de la pensée en langage par l’émetteur.
- Le décodage, à savoir l’interprétation du message par le récepteur.
- La rétroaction, c’est-à-dire la réponse du récepteur qui boucle l’échange.
En d’autres termes, l’émetteur transmet un message (une information), avec une intention bien précise. Le récepteur la reçoit. Il la perçoit d’une certaine manière et répond.
La communication interpersonnelle comporte donc deux facettes : le contenu (message) et la relation (manière dont le message est perçu).
Plutôt simple, non ? Alors, pourquoi est-ce si compliqué dans les faits ?
Enjeux et complexité de la communication interpersonnelle
En entreprise, la communication interpersonnelle est un atout clé, puisqu’elle permet d’échanger (prendre la parole en public, animer un team building, etc.), mais aussi d’influencer, de motiver, d’apaiser les tensions…
Bref, elle comporte de nombreux enjeux.
Mais, elle peut favoriser comme défavoriser la cohésion d’équipe et la qualité de vie au travail.
Si à la base, le schéma de la communication est on ne peut plus simple, il faut bien avouer que dans la réalité, les choses sont un peu plus compliquées.
Communiquer, c’est naturel, c’est spontané, c’est inné.
Mais, ça l’est tellement que nous oublions souvent de voir au-delà des mots.
Et la communication interpersonnelle est encore plus complexe en milieu professionnel où échanger répond à plusieurs objectifs comme convaincre, s’affirmer, apaiser les tensions, influencer, faire des feedbacks…
La généralisation du télétravail a ajouté un défi supplémentaire avec une nécessité de communiquer suffisamment (mais pas trop) pour éviter le sentiment de solitude, tout en laissant suffisamment d’autonomie !
Mesurer l’efficacité de la communication interpersonnelle d’une entreprise est essentiel.
Communication interpersonnelle : les erreurs les plus courantes
Pour vous aider à y voir plus clair, voici les erreurs les plus fréquentes en matière de communication interpersonnelle.
Le manque d’écoute active
Communiquer, ce n’est pas seulement parler, c’est également écouter.
Écouter activement signifie se mettre à disposition de l’autre en reformulant et en lui posant des questions qui l’amènent à détailler et s’exprimer.
Et pourtant, l’écoute active est souvent absente ou peu développée.
devOp vous aide à renforcer cette compétence avec cette formation dédiée à l’écoute active
Par exemple : un collaborateur expose une difficulté à son manager.
Ce dernier, au lieu de l’écouter, hoche la tête vaguement, consulte ses emails en même temps et lui lance un “on verra plus tard”.
Le collaborateur se sent ignoré, découragé.
Il perçoit un manque d’attention qui peut nuire à sa motivation et son engagement.
Que faire ? Écouter, montrer de l’empathie, poser des questions et reformuler afin de trouver une solution, sans oublier d’accorder une attention totale en éliminant les distractions.
Une communication floue et incomplète
“Merci de finaliser ce rapport avant la fin de la semaine. Faites au mieux pour y parvenir”. Voilà le mail d’un manager à son équipe. Ici, on peut s’apercevoir d’une chose :
le message est flou et incomplet.
Les rôles ne sont pas définis, le message manque de précisions, et cerise sur le gâteau, le canal semble inadapté.
Le risque : des incompréhensions et une frustration des équipes, mais aussi des conséquences sur l’efficacité et la productivité, comme des retards.
Selon une étude de Grossman, 57 % des employés reçoivent des instructions vagues de la part de leurs managers, ce qui affecte leurs performances.
Que faire ? Clarifier les attentes et définir les responsabilités.
Une communication claire et précise évite les malentendus et améliore l’efficacité.
Une mauvaise gestion des émotions
Un grand classique : une mauvaise nouvelle est annoncée, une critique est formulée et voilà que vous prenez la mouche.
Réagir sous le feu des émotions n’est jamais bon, qu’il s’agisse de la sphère personnelle ou professionnelle.
Ce type de réaction vous dessert et renvoie un mauvais signal à votre interlocuteur.
Que faire ? Apprendre à gérer ses émotions pour répondre… au lieu de réagir.
Une utilisation inappropriée des outils de communication
Il ne faut pas confondre diffusion d’informations et communication.
C’est très différent. Et chaque canal a son utilité.
En d’autres termes, l’email c’est bien, mais tout dépend du message à faire passer.
En effet, la communication écrite, c’est très pratique, mais elle ne permet pas, ou très peu, de transmettre vos émotions.
Dans le cas d’une mauvaise nouvelle, par exemple, vous ne pourrez pas montrer votre compassion.
Une communication non verbale peu soignée
La communication interpersonnelle ne se limite pas qu’aux mots.
Le langage corporel, le ton de voix, les expressions faciales ont aussi leur rôle à jouer et vous auriez tort de ne pas en tenir compte.
Car négliger ces aspects peut faire naître des obstacles.
Une communication non verbale non adaptée peut donner lieu à des interprétations erronées.
Par exemple, si vous évitez le contact visuel avec une personne en cours de discussion, cela peut être perçu comme un manque d’intérêt.
Alors, que faire ? Maîtriser la communication non verbale, être conscient de son langage corporel, de son ton de voix et y accorder une importance au même titre que les mots ou les paroles.
Un manque d’adaptabilité
Utiliser la même approche pour communiquer avec tout le monde, en voilà une drôle d’idée ! Lors d’un échange, il est essentiel de s’adapter à son interlocuteur.
En utilisant la même approche pour communiquer avec tout le monde, vous vous exposez à des problèmes d’interprétation et des incompréhensions.
La communication interpersonnelle peut même s’avérer néfaste si l’un des protagonistes communique uniquement en fonction de sa personnalité, sans prendre en compte la capacité de son interlocuteur à comprendre le message.
devOp peut vous aider à communiquer avec des interlocuteurs difficiles.
Un manque d’assertivité
Être assertif dans ses échanges, c’est adopter une attitude ni trop passive, ni trop agressive. Il est important de faire entendre sa voix, sans pour autant écraser les besoins et les idées des autres. Il faut savoir prendre sa place, exprimer ses limites avec diplomatie et s’imposer.
La formation assertivité et affirmation de soi peut vous y aider.
La communication interpersonnelle en entreprise est un processus complexe qui, bien maîtrisé, peut devenir un atout clé.
Pour aller plus loin, devOp vous propose ses formations Communication : des programmes complets pensés pour améliorer vos échanges et gagner en aisance relationnelle.
La communication interpersonnelle ne s’arrête pas aux mots : elle impacte votre quotidien et vos relations professionnelles.
Alors, prêt à passer à l’action ?
