A quoi reconnaît-on un coach en entreprise ?

A l’heure où les coachs en entreprise sont critiqués par des auteurs et des media, que ce soit pour un coaching d’équipe ou un coaching individuel, il est important de rappeler ce qu’est un coach en entreprise et la définition du coaching. Cela permettra aux entreprises de bien choisir leurs coachs et non pas des imposteurs du coaching et de démocratiser une pratique d’accompagnement à haute valeur ajoutée.

Le coach en entreprise est un professionnel du coaching

Un professionnel fait à la fois preuve de professionnalisme, c’est-à-dire qu’il maîtrise son métier : il fait les choses selon le protocole établi. Mais un professionnel sait aussi expliquer son métier de façon claire. Le coach en entreprise maîtrise donc la pratique du coaching et fait preuve de pédagogie pour bien expliquer le coaching et ce que ça n’est pas. Voici deux extraits de définitions du coaching :

• L’ICF (International Coaching Federation) définit le coaching comme « une alliance entre le coach et ses clients dans un processus qui suscite chez eux réflexion et créativité afin de maximiser leur potentiel personnel et professionnel. »
• Pour l’EMCC France (European Mentoring and Coaching Council) : « Le rôle du coach en entreprise est d’aider le coaché, avec des processus d’accompagnement adaptés, à bâtir ses propres solutions.[…]. Il est là pour mettre en oeuvre des processus qui aident le coaché, à dépasser ses obstacles, croître et gagner en efficacité. »

Donc oui, on reconnaît un coach en entreprise parce qu’il ne donne pas de conseil ou ne fait pas de formation : il est en position basse pour aider son client à trouver par lui-même les solutions qui lui conviennent et à les mettre en œuvre. C’est ce qui fait la valeur ajoutée du coaching en entreprise : donner la puissance au coaché et non pas la conserver chez le coach.

Le coach n’est ni un gourou, ni un « sachant-tout » et encore moins un donneur de leçons.

Le coach en entreprise a suivi une formation spécifique au coaching

Cette formation d’une durée de plusieurs mois, est reconnue par le Référentiel National des Certifications Professionnelles ou bien est une formation dispensée par l’Université. Et oui, avis aux détracteurs du coaching, le coach en entreprise est reconnu par cette noble institution qu’est l’Université !

Le coach en entreprise sait présenter son code de déontologie qu’il respecte

Le coaching est un processus qui s’exerce dans le secret professionnel. Sinon, il est difficile pour le coaché de pouvoir travailler dans un cadre sécurisé : la confidentialité est un vecteur de confiance.

Au-delà de la confidentialité, le respect du coaché, le fait d’éviter tout abus d’affluence, etc. sont des impératifs du coach en entreprise. Chaque coach en entreprise dispose d’un code de déontologie, souvent celui de la fédération professionnelle à laquelle il adhère.

Le coach en entreprise peut témoigner d’une pratique continue du coaching

Être coach en entreprise, c’est faire du coaching, donc pouvoir faire part, en préservant le secret professionnel, de ses références. Les coachs récemment certifiés ou diplômés peuvent témoigner de cette expérience puisqu’un des enjeux de la formation est d’avoir pratiqué le coaching en situation réelle.

Le coach en entreprise est engagé dans un travail sur soi et dans la formation continue

Être coach en entreprise nécessite une introspection sur ses points forts, ses axes de progrès. Un travail sur soi est nécessaire pour être bien avec soi-même afin d’être en mesure de ne pas polluer la relation et la stimulation du potentiel du coaché par des doutes personnels.

Au-delà du travail sur soi, le coach en entreprise se reconnaît par l’investissement conséquent qu’il met dans sa propre formation continue à de nouveaux modèles et à de nouvelles pratiques du coaching. Cette formation continue est un travail d’ouverture du coach en entreprise : il n’a pas vocation à enfermer un manager ou un cadre dirigeant dans un diagnostic de type clou, et comme il n’a qu’un marteau, ce serait bien pratique. C’est comme lorsque vous faites appel à un plombier, s’il arrive les mains dans les poches ou avec une boîte à outils rikiki, vous pourriez vous inquiéter de savoir si c’est un professionnel… et vous auriez bien raison.

Le coach en entreprise bénéficie d’un lieu de supervision.

Cela fait d’ailleurs partie de son code de déontologie. Tout est mis en œuvre pour mettre la puissance chez le coaché et la supervision est un excellent outil pour sécuriser le coaching. La supervision du coach en entreprise consiste en général dans le fait d’amener à un superviseur des difficultés de coaching que le coach en entreprise souhaite travailler dans un souci de résolution / amélioration : il peut s’agir d’une situation délicate avec un coaché ou de thématiques plus générales sur le processus de coaching, son cadre, la posture du coach…

Enfin, on reconnaît le coach en entreprise à sa posture

Si vous voyez un homme ou une femme qui vous donne l’impression de vous donner la leçon en vous expliquant qui vous êtes et comment vous devez changer, vous êtes face à un imposteur.

Le coach en entreprise s’appuie sur au moins 6 piliers : L’écoute active, l’art du questionnement, le soutien inconditionnel, le feedback positif, le non-jugement et la position basse. Le coach ne sait pas et ne fait pas à la place de son client. Le coach est « haut » sur le cadre et « bas » sur le contenu.

Le seul objectif du coach en entreprise est d’aider son client à atteindre les siens dans un souci continu de l’autonomie du client.

Par Juliette Ricou, coach en entreprise, diplômée de l’Université de Paris 8.