L’intelligence émotionnelle en entreprise : la compétence qui fait toute la différence

Depuis quelques années, certaines softs skills occupent une place privilégiée en entreprise. C’est le cas de l’intelligence émotionnelle, une compétence clé, autant bénéfique pour la productivité que pour la cohésion d’équipe. Alors, de quoi s’agit-il réellement ? En quoi l’intelligence émotionnelle est-elle un atout pour l’entreprise ? Et comment faire pour la développer ? On fait le point sur cette capacité à comprendre et à gérer ses propres émotions, et celles des autres.

L’intelligence émotionnelle : de quoi s’agit-il ?

Intelligence émotionnelle : définition

L’intelligence émotionnelle est un concept qui est apparu dans les années 90. Selon les psychologues John Mayer et Peter Salovey, l’intelligence émotionnelle représente l’habileté à recevoir, à exprimer et à intégrer les émotions, mais aussi à comprendre et à raisonner avec elles, sans oublier le fait de savoir les réguler chez soi et chez les autres.

Plus concrètement, l’intelligence émotionnelle représente la capacité d’un individu à ressentir, comprendre et exprimer ses propres émotions, et décoder celles d’autrui.

Selon le modèle de Daniel Goleman (psychologue américain), l’intelligence émotionnelle repose sur 4 grands principes, à savoir :

• La conscience de soi qui permet de reconnaître ses propres émotions, de les comprendre et de les maîtriser.
• La maîtrise de soi qui permet quant à elle de s’auto-évaluer et de s’auto-réguler.
• L’empathie qui fonctionne sur le même principe que la conscience de soi, sauf qu’elle permet, elle, d’identifier les émotions des autres et de réagir tout en les prenant en compte.
• La maîtrise des relations qui permet de construire des liens sociaux et de les faire perdurer.

Intelligence émotionnelle et management

L’intelligence émotionnelle est un levier puissant en entreprise puisqu’elle permet à tout collaborateur de faire de ses émotions de véritables alliés et de ne plus les subir. Les avantages de cette compétence sont encore plus flagrants pour les managers. D’ailleurs, le Forum Économique Mondial est formel à ce sujet : l’intelligence émotionnelle fait aujourd’hui partie des compétences managériales à acquérir ou à développer. Mais, pourquoi tout cet intérêt ?

Intelligence émotionnelle : un atout de taille en entreprise

Aujourd’hui, l’intelligence émotionnelle est perçue comme le Graal des softs skills. D’ailleurs, savez-vous qu’il est possible de l’évaluer ? À l’image du quotient intellectuel, il existe aussi un quotient émotionnel et l’évaluation de ce dernier est très répandue en entreprise, notamment lors des phases de recrutement.

L’intelligence émotionnelle permet de créer un environnement de travail bienveillant

Travailler dans de bonnes conditions, c’est important. D’ailleurs, les entreprises prennent très au sérieux la QVCT. L’environnement de travail est revu pour répondre aux nouvelles attentes des salariés. Mais, soyons clairs, il ne suffit pas de distribuer des fruits ou de proposer des séances de massage pour garantir le bien-être des employés. Entretenir une énergie et un climat positifs au sein des équipes est primordial.

L’intelligence émotionnelle aide justement à entretenir des relations plus saines en facilitant la communication et la collaboration. Les managers qui font preuve d’intelligence émotionnelle sont capables de guider leurs équipes avec bienveillance pour booster la performance tout en préservant leur bien-être.

Elle permet d’anticiper les conflits

En recherchant des connexions harmonieuses et productives, les collaborateurs ont moins tendance à se nuire l’un à l’autre. C’est un fait. Le manager doté d’une intelligence émotionnelle saura également repérer les signes avant-coureurs d’un état changeant chez ses collaborateurs, pour réagir rapidement et éviter le conflit. Il saura décoder les émotions pour mieux les gérer. Et quand bien même la crise éclate, il saura pratiquer l’écoute empathique pour faciliter le retour au calme et trouver une issue.

L’intelligence émotionnelle favorise la communication

La communication est un pilier de l’entreprise. C’est pourquoi l’intelligence émotionnelle est aussi recherchée. Les collaborateurs qui en font preuve sont plus à l’écoute, plus enclins à communiquer et à échanger. Leur capacité à comprendre les états émotionnels chez eux et chez les autres en font de parfaits candidats pour favoriser la cohésion au sein d’un groupe. Et nous savons combien il est important pour un manager d’avoir un groupe soudé pour avancer. D’ailleurs, l’intelligence émotionnelle est un atout précieux pour les managers qui souhaitent optimiser leur communication pour réguler leurs relations au sein de leurs équipes.

Elle sécurise la prise de décision

De nombreuses recherches en neurosciences démontrent que les émotions sont intimement liées à la réflexion, mais aussi à la prise de décision. Ça tombe bien, puisqu’aujourd’hui, les managers doivent faire face à des situations toujours plus complexes. La simple mobilisation de leurs connaissances ne suffit plus. Et même si les émotions ont longtemps été reléguées au second plan en entreprise au profit du rationnel, elles sont aujourd’hui considérées comme un vrai avantage, notamment quand il s’agit de prendre des décisions.

L’intelligence émotionnelle agit sur la performance

Des managers dotés d’une intelligence émotionnelle sont des managers attentifs aux besoins de leurs équipes. Ils font preuve d’empathie, de compréhension et d’écoute active. Ils peuvent faire le lien entre le profil émotionnel et le profil DISC et adopter l’attitude adéquate en fonction de l’interlocuteur.

Les collaborateurs qui se sentent écoutés et compris sont plus motivés, plus engagés et donc plus performants. Plus ils se sentent soutenus et valorisés dans leur travail, plus ils sont concernés, et plus ils donnent de leur personne pour atteindre les objectifs au profit de la performance globale. C’est un vrai cercle vertueux. L’intelligence émotionnelle permet d’installer une dynamique de réussite et un esprit d’équipe.

Comment la développer ?

Au vu des bénéfices de l’intelligence émotionnelle en entreprise, les collaborateurs auraient tort de s’en priver. Mais, est-ce qu’elle se développe réellement, ou est-ce plutôt un don qui nous est fait dès la naissance ?

En matière d’intelligence, qu’elle soit émotionnelle ou autre, nous ne sommes pas tous égaux, c’est vrai. Mais, l’intelligence émotionnelle n’est ni innée ni fixe. Bien entendu, tout comme c’est le cas pour le leadership, par exemple, certains candidats auront été plus favorisés que d’autres par la nature. De plus, l’éducation reçue, le caractère ou encore les expériences vécues façonnent également cette intelligence émotionnelle.

Mais, chacun peut développer son quotient émotionnel tout au long de sa vie. Tout comme il est possible d’exercer ses biceps ou les muscles de sa mémoire, il est tout à fait envisageable de développer son intelligence émotionnelle en se formant. devOp vous permet de développer votre intelligence émotionnelle grâce à un programme mêlant théorie et pratique. Pour les managers, nous proposons également une formation ciblée qui vous permettra de renforcer votre influence et d’assurer la cohésion et la performance de votre équipe.

Si au travail nous avions pour habitude de laisser nos émotions sur le pas de la porte, les choses ont bien évolué et l’intelligence émotionnelle est désormais reconnue comme une compétence à part entière. Vous voulez vous aussi la développer ou permettre à vos collaborateurs de travailler leur quotient émotionnel ? Que vous soyez manager ou non, devOp vous propose des formations-actions intelligence émotionnelle qui vous permettront de faire de vos émotions de véritables alliés pour votre vie professionnelle.