L’art de donner des feedbacks constructifs à ses collaborateurs

Le feedback est capital en entreprise. Il est un moyen essentiel de transmettre un retour et de faire passer un message. Correctement communiqué, il permet aussi de motiver et de valoriser. Pourtant, le feedback est souvent négligé, au point d’être inefficace, contre-productif, voire même parfois nocif. C’est pourquoi notre client a fait appel à nos services pour former ses collaborateurs.

L’étude de cas en bref

• Date : 2023 et 2024, 52 ateliers réalisés
• Cible : directeurs de site, managers, premiers managers, responsables d’équipe
• Domaine : secteur industriel – solutions d’emballages
• Objectifs : prendre conscience de l’impact du feedback dans son management, maîtriser les principes du feedback efficace
• Nombre de participants : entre 6 et 8 stagiaires par groupe
• Projet : formation/atelier sur le feedback
• Durée : une demi-journée
• Résultat : savoir donner un feedback constructif en préservant la relation à l’autre ; apprendre à faire des feedbacks efficaces, même en situation complexe ; faire du feedback un outil de motivation et de performance

Le besoin

Le feedback, qui signifie “nourrir en retour”, est un acte qui permet à un manager de rendre compte des points positifs à ses collaborateurs, mais aussi d’évoquer des axes d’amélioration. Autrement dit, il est indispensable, car au-delà de la notion d’échange, le feedback bénéficie à l’échelle de l’équipe et de l’entreprise… Encore faut-il qu’il soit donné dans de bonnes conditions.

Afin de permettre à ses collaborateurs de prendre conscience de l’importance du feedback constructif en entreprise, notre client a opté pour la formation “atelier feedback”. Ainsi, durant une demi-journée, les collaborateurs de cette entreprise ont pu participer à une session de formation pour comprendre les avantages du feedback constructif et être suffisamment outillés pour le préparer.

Atelier feedback : un format court et 100 % distanciel

Pour cette session de formation, c’est le format distanciel qui a été choisi par notre client. Ce grand groupe du secteur industriel possédant plusieurs sites géographiquement éloignés, et des collaborateurs répartis sur la France entière, il était important d’opter pour ce type de format. Accessibilité, flexibilité, interactivité… La formation à distance est synonyme de bénéfices et élimine les contraintes géographiques.

L’atelier se décompose en deux points saillants. Une première séquence est axée sur l’art de mener une conversation difficile. Elle s’attarde sur toutes les techniques qui permettent de faire un feedback en situation délicate.

La seconde séquence est quant à elle basée sur le coaching de la performance. Le feedback est un acte fort de management qui permet d’instaurer une culture de transparence, mais aussi de résultats. Cette seconde partie de l’atelier se base donc sur le management de l’erreur et les bonnes pratiques à mettre en place.

Un collectif réduit pour des échanges humains et constructifs

6 à 8 personnes : c’est l’effectif requis pour ce type d’atelier. Pourquoi ? Tout d’abord parce que la constitution de petits groupes permet une meilleure interactivité. Des équipes sont créées et sont réparties dans de petites “salles virtuelles” pour les besoins de l’atelier. Elles se retrouvent ensuite dans une salle commune pour échanger.

Les interactions sont nombreuses et la participation des stagiaires est essentielle pour capitaliser au maximum. D’ailleurs, grâce à l’effectif réduit, l’intelligence collective est sollicitée tout au long de cette demi-journée. Les échanges entre pairs sont favorisés, peu importe leur fonction dans l’entreprise et leur site d’implantation, pour un temps de formation vivant, dynamique, et efficace.

En effet, la formation ne se base pas uniquement sur de la théorie, bien au contraire. En termes de modalités pédagogiques, des cas pratiques et des mises en situation sont proposés. L’objectif étant qu’à la fin de l’atelier, les participants puissent mettre immédiatement en pratique tout ce qui a été vu.

C’est dans une très bonne ambiance que s’est déroulé cet atelier feedback. Non seulement les participants sont repartis enrichis de bonnes pratiques, utiles tant dans la sphère professionnelle que personnelle. Mais, cet atelier en distanciel a également permis à des collaborateurs éloignés géographiquement de renforcer leur sentiment d’appartenance à l’entreprise. Un détail non négligeable qui ajoute une dimension humaine au dispositif en distanciel !